Cómo mejorar el ticketing y la experiencia del hincha en los clubes argentinos

Ticketing y fan experience: propuestas para clubes argentinos

Marcelo Fondacaro, Chief Commercial Officer de Veritran, explicó en el Olé Summit estrategias concretas para modernizar el ticketing y la experiencia del fanático en los estadios argentinos, tomando como referencia proyectos con clubes europeos como Manchester City.

De la banca al fútbol: experiencia transaccional aplicada al fan

Fondacaro describió cómo la experiencia de Veritran en la industria financiera les permitió desarrollar soluciones de identificación y seguridad aplicables a los clubes: fan ID unificado, acceso con biometría, QR y NFC según la infraestructura del estadio, y gestión centralizada de la experiencia en todos los canales.

Opciones escalables para realidades distintas

Uno de los ejes de la charla fue la adaptabilidad: no todos los clubes pueden invertir en el mismo hardware ni en el mismo timing. Fondacaro propuso soluciones escalonadas que combinan reconocimiento facial, QR o proximidad según los recursos del club, para lograr mejoras sin cambiar toda la infraestructura de golpe.

Control de la reventa y reducción de bots

En varios países los clubes sufren ataques de bots que generan filas virtuales y facilitan la reventa fuera de los canales oficiales. Con biometría y control del titular del ticket los clubes recuperan la gestión de las devoluciones y las reventas, podrán decidir cuándo y a quién vender nuevamente y así proteger ingresos y transparencia.

Pagos y cultura digital en Argentina

Fondacaro señaló que la mayor adopción de billeteras virtuales en Argentina facilita pagos dentro del estadio y reduce el uso de efectivo, pero advirtió que la implementación debe acompañarse con trabajo cultural: “La tecnología tiene que adaptarse a la cultura y no al revés”. En ese sentido, propuso acuerdos entre clubes para estandarizar procesos (como ocurrió en México o Brasil) y así facilitar medidas como el uso generalizado de biometría para socios.

Beneficios concretos para el socio y el club

Además de evitar colas y fraudes, la digitalización permite mejorar servicios previos y post partido: hospitality integrados, recargas para consumos dentro del estadio, validación de mayoridad para bebidas alcohólicas mediante identificación biométrica y experiencias personalizadas que generan nuevas fuentes de ingresos para los clubes.

Fuentes: Olé